HubSpotとは
マーケティング支援/営業＆カスタマーサービスの業務支援のクラウド型ソフトウェアです。世界120を超える国の12万社以上の企業で利用されています。
アメリカを本国としたHubSpot社が提供しており、理解が難しいところがありますが日本語も対応しています。
自社のマーケティング活動・セールス活動、カスタマーサポート活動までを包括して対応することができます。
HUBSPOTの料金
※月額支払いの場合
Starter
Professional
Enterprise
Marketing Hub
2,400／月～
106,800／月～
432,000／月～
Sales Hub
2,400／月～
60,000／月～
144,000／月～
Service Hub
2,400／月～
60,000／月～
144,000／月～
CMS Hub
3,000／月～
48,000／月～
144,000／月～
Operations Hub
2,400／月～
96,000／月～
240,000／月～
HUBSPOT / 顧客管理（CRM）とは
顧客情報を管理し、顧客体験など関係性を構築するマネジメントシステムです。HubSpot CRMの主な機能は以下となります。
・コンタクト、取引、タスクの管理
・Eメールのトラッキングとエンゲージメント通知
・Eメールのテンプレート作成とスケジュール設定
・ドキュメント共有
・ミーティングのスケジュール設定
・ウェブチャット
・見積書の作成
ワークフローについて
・ビジネスを自動化
・チームの効率の向上
コンタクト、会社、取引、見積もり、およびチケットに関するレコードの登録やアクションを自動的に行うための登録条件を設定します。
登録済みのコンタクトに関連付けられた会社を更新するといった、関連レコードに対するアクションも実行可能です。
**ワークフロー作成の一連**
① 登録トリガーを設定する
② アクションを追加する
③ 確認および公開
ワークフローで対応できる機能
① 登録トリガーを設定する
取引/コンタクトなど様々な挙動があった場合をトリガーとして設定可能でありスケジューリングによりバッチ処理設定も可能です。
②アクションで可能なこと
・コード対応可能/「JavaSqript / Python」により処理を追加
・GUIによりIF分岐の設定や取引カードなどの複製や削除や計算が可能
・スプレッドシートとの連携やファイルの入出力や更新が容易に可能
・他システムとのAPI連携が可能
③ 確認および公開
・ワークフローの定期起動
・再登録として全カラムに再実行が可能
業務の透明化と効率化に最適
・GmailやLINE連携が可能でHubSpotで送受信管理が可能
・従業員や顧客への連絡頻度などタスク管理などミスの防止が可能
透明性やタスク管理などが可能で全社員のナレッジの共有が可能となります。
初期構築はスポット以外がおすすめ
今回は、HubSpotの概要を紹介しましたが社内導入をする際に初期構築と都度の改修運用が重要です。運用には非エンジニアの協力も不可欠でしっかりと会社自体のルールやビジネスを理解して構築をしないと無意味なシステムが構築されます。外部へ委託される際は、社内へのナレッジを蓄積するためにもスポットではない対応をおすすめします。